Política de Pago y Envío

Pago

Todos los pagos realizados en nuestra tienda online se procesan de forma segura mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pedido, el importe correspondiente será cargado al método de pago seleccionado.

En caso de cancelación del pedido por falta de disponibilidad del producto u otras circunstancias justificadas, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.

Envío gratuito y plazo de entrega

El envío es gratuito. No cobramos gastos de envío por tu pedido.

El plazo estimado de entrega es de 10 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo incluye la preparación y el transporte. Los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables.

En caso de un retraso excepcional, te informaremos lo antes posible.

Facilita una dirección completa y correcta para evitar incidencias en la entrega.

Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esta esté disponible.

Si el sistema de pago no pudiera completar la operación por cualquier motivo técnico, el cliente será informado inmediatamente para que pueda volver a intentarlo o utilizar otro método de pago.

En caso de que existan errores en la dirección facilitada o cualquier incidencia que impida la entrega del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Recepción del Pedido

Le recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.

Si observa que el embalaje presenta daños visibles o sospecha que el producto ha sufrido algún desperfecto durante el transporte, le recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicárnoslo por correo electrónico indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Correo electrónico de contacto: onemeridien@velise.org

Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el reembolso del importe abonado u otra solución conforme a la legislación aplicable.

Para agilizar el proceso, le agradeceremos que indique brevemente el motivo de su reclamación en el correo electrónico.