Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Puedes comunicar tu decisión de devolver el pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Escríbenos a onemeridien@velise.org con tu número de pedido.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Basta con una comunicación clara de tu decisión enviada dentro del plazo; el ejercicio de este derecho no depende de una autorización previa. Si un mismo pedido se entrega por partes, el plazo empieza cuando recibes el último artículo.
Después de comunicar el desistimiento, debes enviar los artículos de vuelta sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución por correo electrónico. La dirección de contacto de la empresa no debe utilizarse como destino del paquete sin confirmar previamente la dirección logística.
Estado del producto
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Solo responderás de una posible disminución de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación.
Devuelve los accesorios incluidos y protege adecuadamente el paquete. Conserva el embalaje original si es posible; su ausencia no implica automáticamente el rechazo de la devolución.
Gastos de devolución
En una devolución por desistimiento, los costes directos de envío de vuelta corresponden al cliente. Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe un error por nuestra parte, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
Reembolsos
Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido cualquier coste de entrega estándar cobrado, sin demora y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. En nuestra tienda el envío estándar es gratuito.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizaremos el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso para otro método sin costes para ti. Los suplementos de una entrega especial elegida por el cliente no forman parte del reembolso del envío estándar.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacta con nosotros tan pronto como detectes el problema. Indica tu número de pedido y una descripción; las fotografías, cuando sea posible aportarlas, ayudan a revisar la incidencia. No existe un límite de 48 horas que extinga tus derechos legales.
La atención de defectos se gestiona conforme a la garantía legal aplicable, mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución con reembolso. El desistimiento de 14 días es independiente de esta garantía.
Contacto
ONE MERIDIAN LTD · Velisé
Sociedad registrada en Inglaterra y Gales. Número de registro: 17379720.
Dirección de contacto: 4 Raven Road, Unit 1c3-1228, London E18 1HB, Reino Unido.
Correo electrónico: onemeridien@velise.org